التقديم على وظيفة : مطلوب موظف دعم عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف دعم العملاء |
| اسم المعلن |
Unity Growth |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11380 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء وتحليل مشكلاتهم بدقة، مهارات التواصل الفعالة سواء شفهيًا أو كتابيًا مع العملاء لحل مشكلاتهم، المعرفة الواسعة بأنظمة الشركات والبرمجيات المستخدمة في إدارة دعم العملاء، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكل العملاء مع الحفاظ على رضاهم، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين بشكل مهني وهادئ، القدرة على العمل ضمن فريق ودعم الأعضاء الآخرين في تحقيق أهداف الدعم، مهارات التفاوض والإقناع لتوجيه العملاء نحو الحلول المناسبة، القدرة على التفاعل مع مختلف أنواع العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل شخصي، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة وتقديم حلول فورية للمشاكل، معرفة جيدة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة لتوجيه العملاء بشكل صحيح
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات الدعم المختلفة، تقديم حلول فعالة لمشاكل العملاء ومساعدتهم في فهم المنتجات والخدمات، متابعة شكاوى العملاء وضمان تقديم استجابة سريعة وفعالة، توجيه العملاء إلى الموارد المناسبة مثل المقالات التعليمية أو الدعم الفني المتخصص، الحفاظ على قاعدة بيانات محدثة للمشاكل والحلول التي يتم تقديمها للعملاء، التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، التدريب المستمر على الأدوات والأنظمة الجديدة المتعلقة بدعم العملاء، تقديم تقارير دورية للإدارة حول نوعية المشكلات المتكررة وآلية معالجتها، تحليل ملاحظات العملاء والعمل على تحسين جودة الخدمة بشكل مستمر، ضمان الحفاظ على رضى العملاء من خلال تقديم خدمات عالية الجودة وحلول مبتكرة لمشاكلهم
تعبئة نموذج التقديم