التقديم على وظيفة : وظائف ممثل خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
ممثل خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
الابتكار |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12500 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل احترافي وفعال، مهارات الاستماع النشط لتحديد المشكلات وتقديم حلول سريعة وفعالة، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتطلبات عالية لضمان رضا العملاء، مهارات التفاوض والإقناع لضمان إيجاد الحلول المناسبة للعملاء، التمكن من استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل احترافي لتوثيق التفاعلات، القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة في المواعيد المحددة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق الأخرى لضمان أفضل تجربة للعملاء، القدرة على التعامل مع استفسارات معقدة وحل المشاكل الفنية بطريقة فعالة، الاهتمام بتقديم خدمة عملاء ممتازة والعمل على تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر
المهام:
إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم لهم، تقديم حلول سريعة وفعالة للمشاكل التي قد يواجهها العملاء لضمان رضاهم، متابعة ومراقبة حالة طلبات العملاء لضمان التنفيذ الصحيح والفعال، توثيق التفاعلات مع العملاء وتحديث سجلاتهم في أنظمة CRM، تقديم الدعم الفني للعملاء في استخدام المنتجات والخدمات بشكل فعال، التفاعل مع الأقسام الداخلية لحل المشكلات التي قد تواجه العملاء، تقديم تقارير دورية عن أداء الخدمة وتقديم مقترحات لتحسينها، إبلاغ العملاء بتحديثات حول حالة طلباتهم أو استفساراتهم، التفاوض مع العملاء وتقديم حلول مبتكرة للتحديات التي قد يواجهونها، تحسين العمليات الداخلية للتأكد من تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم