التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
السعادة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وحل المشكلات بشكل سريع وفعال في جميع الأوقات، القدرة على التعامل مع العملاء بأدب واحترام مهما كانت الظروف أو المواقف، القدرة على تقديم الدعم الفني والمعلومات الدقيقة للعملاء وحل استفساراتهم بمهارة، مهارات التفاوض مع العملاء للوصول إلى حلول تلبي احتياجاتهم وتضمن رضاهم التام، القدرة على إدارة المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب، القدرة على التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي قد يواجهها العملاء بشكل احترافي دون التأثير على سمعة الشركة، مهارات العمل ضمن فريق عمل متكامل والتنسيق مع مختلف الأقسام لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على استخدام أنظمة خدمة العملاء وبرامج الدعم الفني بفعالية لضمان سرعة الاستجابة، المرونة في التعامل مع العملاء وإيجاد حلول مبتكرة للمشاكل المتنوعة، مهارات الكتابة والتوثيق لتسجيل الملاحظات وتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء بدقة
المهام:
إجابة استفسارات العملاء بشأن المنتجات والخدمات المقدمة بشكل سريع وودود عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، معالجة شكاوى العملاء بفعالية والبحث عن حلول للمشاكل التي يواجهونها على الفور، تقديم المشورة للعميل حول الخدمات المتاحة بما يتناسب مع احتياجاته الشخصية والعملية، متابعة الطلبات والمطالبات المتعلقة بالعملاء لضمان تلبيتها في الوقت المحدد وبأعلى مستوى من الجودة، تنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمل بشكل سلس وتحقيق رضا العميل بالكامل، تقديم الدعم الفني لحل المشكلات التقنية التي قد تواجه العملاء والتأكد من رضاهم عن الحلول المقدمة، مراقبة الأنشطة اليومية لتحسين مستوى الخدمة ومعالجة أي شكوى أو مشكلة بأسرع وقت ممكن، تقديم الملاحظات والتقارير الإدارية حول سير العمل وأداء الفريق لتحسين الأداء بشكل مستمر، تقديم الدعم المستمر للعملاء حتى بعد إتمام المعاملات لضمان استمرارية علاقة جيدة معهم، تعليم وتدريب الموظفين الجدد على سياسات الشركة وأفضل أساليب التعامل مع العملاء
تعبئة نموذج التقديم