التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
United Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12140 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم الدعم والمساعدة للعملاء بطريقة احترافية وسريعة، مهارات تواصل قوية للتفاعل مع العملاء والإجابة على استفساراتهم بشكل واضح، القدرة على تحليل احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بناءً على تلك الاحتياجات، القدرة على استخدام أنظمة إدارة العملاء وبرامج الدعم الفني بشكل فعال، مهارات التفاوض والإقناع لإرضاء العملاء وحل أي مشكلات قد يواجهونها، القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق أهداف الخدمة في الوقت المحدد، مهارات في تنظيم البيانات وحفظ السجلات لضمان توفير خدمة فعالة وسريعة، القدرة على تقديم استشارات تقنية للعملاء بناءً على احتياجاتهم ومتطلباتهم، مهارات الاستماع الجيد لفهم مشكلات العملاء ومعالجتها بشكل مناسب، القدرة على العمل بشكل جماعي مع فرق أخرى لتقديم تجربة خدمة عملاء متكاملة.
المهام:
تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل استفساراتهم التقنية، التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات التي يواجهونها بطرق مبتكرة وفعالة، تسجيل البيانات المتعلقة بالعملاء وتحليل المشاكل لضمان توفير حلول مناسبة في المستقبل، تحديث السجلات والملفات الخاصة بالعملاء بشكل دقيق ومنظم لضمان التوثيق السليم، تقديم استشارات وحلول للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة في الشركة بشكل احترافي، التواصل مع الأقسام المختلفة لضمان توفير الحلول المناسبة والمتوافقة مع احتياجات العملاء، متابعة مشاكل العملاء عبر النظام وإغلاق القضايا في الوقت المحدد، ضمان تقديم خدمات دعم العملاء في إطار المعايير المحددة للجودة والوقت، متابعة جودة الخدمة المقدمة والتأكد من رضا العملاء بشكل مستمر، تدريب الزملاء الجدد على أنظمة دعم العملاء وتعليمهم كيفية التعامل مع الاستفسارات والمشاكل المختلفة.
تعبئة نموذج التقديم