التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
المستقبل الرقمي |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12140 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة احترافية وودية لضمان رضاهم، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول ملائمة لهم، معرفة قوية بخدمات الشركة أو المنتج المقدم لضمان تقديم أفضل المعلومات للعملاء، مهارات التواصل الجيدة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال القنوات الأخرى، القدرة على حل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة لتلبية احتياجاتهم وحل أي قضايا قد تواجههم، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم خدمة عالية الجودة في جميع الأوقات، مهارات التعامل مع التكنولوجيا الحديثة المستخدمة في خدمة العملاء وإدخال البيانات بشكل دقيق، الالتزام بسياسات الشركة والإجراءات الداخلية المتعلقة بتقديم خدمة العملاء بشكل فعال، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمات مميزة ومستوى عالٍ من الاحترافية، القدرة على استخدام أساليب التفاوض لحل المشكلات وتحقيق رضا العملاء بأسرع وقت ممكن
المهام:
إجابة استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني لضمان تقديم المعلومات المطلوبة بشكل سريع ودقيق، مساعدة العملاء في حل المشكلات التي يواجهونها وتقديم حلول فورية وفعالة لاحتياجاتهم، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل سريع وفعال لضمان أن كل عميل يحصل على الخدمة التي يحتاجها، توفير الدعم اللازم للعملاء عبر القنوات المختلفة والتأكد من أنهم راضون عن الخدمات المقدمة لهم، تنفيذ المهام المتعلقة بحل مشكلات العملاء في الوقت المحدد والتأكد من استلام جميع ملاحظاتهم بشكل كامل، تقديم إرشادات وتوجيهات للعملاء حول استخدام منتجات الشركة أو خدماتها بشكل فعال، التنسيق مع فرق العمل الأخرى لضمان تقديم حلول متكاملة للعملاء، متابعة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بشكل كامل قبل إغلاق القضايا، العمل مع الإدارات الداخلية لتطوير وتحسين مستوى خدمة العملاء وتقديم التوصيات لتحسين الأداء، تحديث قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء لضمان تقديم خدمات مخصصة لهم وفقًا لاحتياجاتهم
تعبئة نموذج التقديم