التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Silver Lining Co |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الجيدة للتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة احترافية وودية، القدرة على الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان الرد على جميع استفسارات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع أنظمة خدمة العملاء وتسجيل البيانات بدقة وبشكل منتظم، مهارات التفكير السريع والقدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية لتلبية احتياجات العملاء، مهارات التفاوض والإقناع للتوصل إلى حلول مرضية للعملاء وتحقيق رضاهم التام، المعرفة بالمنتجات والخدمات التي يتم تقديمها لضمان تقديم استشارات دقيقة للعملاء، القدرة على استخدام تقنيات التواصل المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة لتقديم خدمة متميزة للعملاء، مهارات التحليل لتحديد احتياجات العملاء وتحقيق أقصى استفادة من الخدمات والمنتجات المتاحة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع شكاوى العملاء بحرفية وهدوء دون التأثير على مستوى الخدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم لهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني أو الدردشة، التعامل مع شكاوى العملاء وتحليل المشكلات لتقديم حلول فعالة وسريعة تلبي احتياجاتهم، متابعة حالة الطلبات والمنتجات للعملاء لضمان تسليمها في الوقت المحدد وبالطريقة الصحيحة، توجيه العملاء إلى الأقسام المختلفة حسب احتياجاتهم وتقديم الدعم المناسب، مساعدة العملاء في حل المشاكل التقنية أو اللوجستية الخاصة بالمنتجات والخدمات المقدمة لهم، تقديم استشارات مهنية للعملاء بناءً على معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات التي نقدمها، معالجة الشكاوى وتحويل الحالات المعقدة إلى الفرق المختصة مع متابعة حالة كل قضية، تحسين تجربة العملاء من خلال الاستماع الفعّال والتفاعل الإيجابي مع ملاحظاتهم ومقترحاتهم، التأكد من أن جميع استفسارات العملاء يتم التعامل معها بدقة واحترافية لتحقيق رضاهم التام، مراقبة أداء خدمة العملاء وتحليل تقارير الأداء لضمان تحسين جودة الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم