التقديم على وظيفة : مطلوب موظفات خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Summit Builders |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12530 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، مهارات عالية في الاستماع والرد على استفسارات العملاء بشكل دقيق ولبق، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة سريعة وفعالة لضمان رضاهم، إلمام عميق بمنتجات الشركة أو خدماتها لتقديم معلومات دقيقة وموثوقة للعملاء، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لمتابعة ومعالجة استفسارات العملاء، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام بكفاءة لضمان إنجاز جميع المهام في الوقت المحدد، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء في أوقات الذروة بكفاءة، مهارات في التفاوض والإقناع لتحقيق حل مرضي للطرفين في الحالات المختلفة، القدرة على تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المناسبة لاحتياجاتهم، إلمام بالسياسات والإجراءات الداخلية للشركة لضمان تقديم خدمة متوافقة مع المعايير المتفق عليها
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم إجابات دقيقة وواضحة، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفعالية لضمان رضاهم التام، متابعة طلبات العملاء وتحديثهم بشكل منتظم بشأن حالة الطلبات والشحنات، توثيق كل تفاعل مع العملاء في النظام لضمان متابعة دقيق للبيانات، مساعدة العملاء في اتخاذ قراراتهم بشأن المنتجات أو الخدمات وفقًا لاحتياجاتهم وتوقعاتهم، إدارة الحسابات الخاصة بالعملاء والتأكد من تحديث جميع البيانات بشكل مستمر، التفاعل مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لحل المشكلات التي تواجه العملاء بكفاءة وفعالية، مراقبة جودة الخدمة وتقديم اقتراحات لتحسين طرق التواصل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم، تقديم الدعم الفني للعملاء بشأن المنتجات المعقدة أو خدمات ما بعد البيع، تنسيق الاجتماعات والاتصالات مع العملاء لضمان توفير تجربة خدمة عملاء متميزة
تعبئة نموذج التقديم