التقديم على وظيفة : وظائف موظف خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مطلوب موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
النجاح المتجدد |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12170 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والقدرة على حل مشكلاتهم بشكل احترافي، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة، مهارات التفاوض والإقناع للتعامل مع اعتراضات العملاء وتقديم حلول مرضية لهم، معرفة شاملة بأنظمة وبرامج خدمة العملاء وأدوات التواصل الحديثة، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء والتفاعل معهم بلغة احترافية ومهذبة، مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء بدقة والتفاعل معها بشكل مناسب، القدرة على تقديم خدمات ما بعد البيع والتأكد من رضا العملاء الكامل عن الخدمة المقدمة، مهارات إدارة الوقت لضمان الرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد، المعرفة الكافية بالمنتجات والخدمات المقدمة لتوفير إجابات دقيقة للعملاء، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق المختلفة لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بشكل احترافي، معالجة شكاوى العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لضمان رضاهم، تقديم الدعم الفني والاستشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، متابعة حالات العملاء وتحديثهم بأية مستجدات أو تغييرات تطرأ على طلباتهم أو شكاويهم، تحديث سجلات العملاء بشكل دوري لضمان دقة المعلومات المتاحة وفعالية الخدمة، تقديم التقارير الشهرية عن مستوى رضا العملاء وتحليل نتائج الاستبيانات لتحسين الخدمات المقدمة، مساعدة العملاء في استخدام الأنظمة والبرامج الخاصة بالخدمات أو المنتجات المقدمة، التفاعل مع فرق الدعم الفني لضمان معالجة المشاكل التقنية للعملاء بكفاءة، المشاركة في تحسين العمليات وتطوير استراتيجيات جديدة لتعزيز تجربة العملاء، التأكد من تطبيق سياسات وإجراءات الشركة في التعامل مع العملاء وضمان الامتثال لجميع المعايير
تعبئة نموذج التقديم