التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء للعمل من المنزل
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Strategic Minds |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11220 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الجيد عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان تفاعل إيجابي مع العملاء، القدرة على الاستماع بعناية لمشاكل العملاء وتقديم حلول فعالة وسريعة، إجادة استخدام برامج الدعم الفني مثل أنظمة CRM لتمكين التواصل الفعال مع العملاء، التمكن من التعامل مع العملاء الغاضبين والمشاكل المعقدة بطريقة احترافية، معرفة شاملة بمنتجات الشركة أو الخدمة المقدمة من أجل تقديم استشارات دقيقة للعملاء، القدرة على العمل بشكل مستقل من المنزل مع الحفاظ على الأداء العالي والإنتاجية، الالتزام بالمعايير والممارسات الجيدة في خدمة العملاء وضمان تقديم تجربة مرضية، القدرة على توجيه العملاء للإجراءات الصحيحة والإجابة على استفساراتهم بكفاءة، الحفاظ على مستوى عالٍ من الصبر والاحترافية أثناء التعامل مع العملاء الصعبين، مهارات تنظيم الوقت وإدارة المهام المتعددة بشكل فعال لتلبية احتياجات العملاء المختلفة
المهام:
استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء وتقديم المساعدة في حل المشاكل والاستفسارات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، الرد على رسائل البريد الإلكتروني ومتابعة الحالات لضمان تقديم الدعم الشامل للعملاء، تقديم حلول سريعة وفعالة لجميع المشكلات التقنية أو الإجرائية التي يواجهها العملاء، توجيه العملاء خلال عملية الطلب أو الاستفسار وإرشادهم إلى الإجراءات الصحيحة لضمان راحتهم، تحديث البيانات المتعلقة بالعملاء بشكل منتظم لضمان صحة المعلومات وسرعة الوصول إليها، تحليل الشكاوى والملاحظات المقدمة من العملاء والعمل على تقديم حلول لتحسين الخدمة، التأكد من رضا العملاء من خلال متابعة مستمرة والتفاعل مع آرائهم ومقترحاتهم، تنسيق مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لضمان استكمال طلبات العملاء بشكل سريع ودقيق، تقديم تقارير دورية عن الأداء وجودة الخدمة المقدمة للعملاء وتحليل النتائج لتحسين الخدمة، مساعدة العملاء في التوجيه عبر الإنترنت من خلال منصات الدعم التقنية وضمان توفير إجابات دقيقة لأسئلتهم
تعبئة نموذج التقديم