التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الأمانة التكنولوجية |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12110 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم حلول مرضية لهم بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لضمان تقديم أفضل مستوى خدمة ممكن، القدرة على العمل تحت ضغط وحل المشكلات العاجلة دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة، مهارات استخدام البرمجيات الخاصة بإدارة علاقات العملاء ومتابعة الطلبات والشكاوى، مهارات التفاوض مع العملاء للوصول إلى حلول ترضي جميع الأطراف المعنية، القدرة على الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء لضمان ولائهم المستمر للعلامة التجارية، القدرة على الاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، مهارات التحليل لتقييم شكاوى العملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة بسرعة، مهارات العمل ضمن فريق لتحقيق الأهداف المشتركة في خدمة العملاء، القدرة على العمل بمرونة والتكيف مع التغييرات المفاجئة في بيئة العمل وضغط العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بأسرع وقت ممكن للحفاظ على رضاهم، التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، متابعة حالة الطلبات والشكاوى لضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، تقديم المساعدة للعملاء في فهم المنتجات والخدمات المتاحة لديهم وتوجيههم بشكل صحيح، تقديم حلول سريعة وفعالة للشكاوى والمشاكل التي قد يواجهها العملاء، تسوية الأمور المالية مع العملاء وضمان عدم وجود أي مشاكل في المعاملات المالية، التأكد من رضا العملاء التام عن الخدمة المقدمة واتخاذ الخطوات اللازمة في حال حدوث أي مشاكل، إجراء استبيانات لقياس مدى رضا العملاء وتحليل نتائجها لتحسين الأداء، تقديم الدعم الفني اللازم للعملاء في حال وجود مشاكل فنية أو صعوبات مع المنتجات، العمل على تحقيق أهداف الأداء المحددة من قبل إدارة خدمة العملاء وزيادة رضا العملاء بشكل عام
تعبئة نموذج التقديم