التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
الأبعاد |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12490 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء والرد على استفساراتهم بشكل دقيق وودود، مهارات إدارة الشكاوى وحل المشكلات بكفاءة لضمان رضا العملاء التام، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج خدمة العملاء لتحديث المعلومات وتوثيق التفاعلات، مهارات العمل تحت الضغط وإدارة المواقف الطارئة التي قد تؤثر على تجربة العملاء، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة تلبي هذه الاحتياجات بشكل سريع، مهارات الاستماع الفعال للزبائن لضمان فهم دقيق لمشكلاتهم والقيام بالإجراءات المناسبة، القدرة على التنسيق مع الأقسام الأخرى لمعالجة القضايا المعقدة التي تحتاج إلى تدخل متعدد التخصصات، مهارات التعامل مع المعلومات السرية وحمايتها حسب سياسات الخصوصية المعتمدة، القدرة على تحسين جودة الخدمة من خلال جمع ملاحظات العملاء وتحليلها لتحسين الأداء، مهارات التحليل لتحديد المشاكل المتكررة واقتراح تحسينات للعملية بشكل مستمر
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم حلول لمشاكلهم المختلفة بطريقة سريعة وفعّالة، متابعة تقدم العملاء في حل قضاياهم والعمل على ضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة في حالة احتياجهم إلى دعم إضافي أو مخصص، توثيق كل التفاعلات مع العملاء بما في ذلك الشكاوى والملاحظات لتسهيل المتابعة والتحليل المستقبلي، إجراء استطلاعات للرأي مع العملاء لجمع ملاحظاتهم حول جودة الخدمة لتحسين التجربة العامة، تقديم الدعم الفني للعملاء الذين يواجهون مشكلات تتعلق بالخدمات أو المنتجات المقدمة، العمل على تحسين إجراءات خدمة العملاء وتقليل وقت الانتظار من خلال كفاءات تنظيمية، تقديم معلومات محدثة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات الجديدة لتوسيع نطاق المعرفة، التنسيق مع فرق التسويق لتقديم المعلومات الصحيحة حول العروض الترويجية الحالية للعملاء، التعامل مع الطلبات المعقدة وطلب التوجيه أو المساعدة من الأقسام المعنية لضمان الحلول الصحيحة
تعبئة نموذج التقديم