التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الابتكار المتواصل |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات الاتصال الجيد للتفاعل مع العملاء وتقديم أفضل الحلول لهم، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة احترافية وسريعة، مهارات الكتابة الجيدة لإعداد الردود والتقارير التي توضح حل المشكلات بشكل دقيق، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم حلول سريعة للمشاكل الطارئة التي قد يواجهها العملاء، مهارات في استخدام أدوات خدمة العملاء مثل نظم إدارة التذاكر وأنظمة الاتصال، القدرة على التفاوض مع العملاء وحل النزاعات بطريقة عادلة وفعالة، مهارات تنظيم الوقت لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد دون تأخير، القدرة على تطوير مهارات خدمة العملاء من خلال التعلم المستمر وتحليل التغذية الراجعة، معرفة تامة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتقديم حلول فعالة ومناسبة، القدرة على تقديم الدعم الفني والتقني للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتخصصة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وحل المشاكل التي يواجهونها باستخدام الوسائل المتاحة مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني، تقديم دعم فني للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، متابعة طلبات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بسرعة وفعالية، تقديم تقارير يومية عن مشكلات العملاء وطرق حلها للمساعدة في تحسين الأداء، ضمان تقديم أعلى مستويات الخدمة للعملاء من خلال تحسين إجراءات التعامل مع الشكاوى، توفير التدريب المستمر لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء وزيادة رضاهم، التواصل المستمر مع الإدارات الأخرى لحل المشاكل التقنية والتجارية المتعلقة بالعملاء، التأكد من توثيق جميع تفاصيل التفاعلات مع العملاء في النظام بشكل صحيح ودقيق، تحليل ملاحظات العملاء وتحويلها إلى اقتراحات لتحسين الخدمة بشكل مستمر، متابعة أنشطة المنافسين في السوق لتقديم حلول منافسة وتحقيق رضا العملاء
تعبئة نموذج التقديم