التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التطور الرقمي |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بشكل احترافي وفعال لضمان تلبية احتياجاتهم، مهارات حل المشكلات لتوفير حلول سريعة وفعالة للعملاء في حال حدوث أي مشكلة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل ودي ومحترف لخلق بيئة مريحة، مهارات إدارة الوقت لضمان الرد السريع على المكالمات واستفسارات العملاء، الإلمام الكامل بمنتجات الشركة لتقديم استشارات دقيقة للعملاء بناءً على احتياجاتهم، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر الخاصة بخدمة العملاء بكفاءة لضمان تسجيل بيانات العملاء بشكل صحيح، مهارات التفاوض للحصول على رضا العميل وزيادة ولائه للشركة، القدرة على التكيف مع المواقف المختلفة وفهم متطلبات العملاء بشكل جيد، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها، القدرة على تقديم تجربة إيجابية للعملاء في كل تعامل معهم لضمان رضاهم واستمرارهم في التعامل مع الشركة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية لضمان رضاهم التام، إدارة المكالمات الهاتفية اليومية مع العملاء وتحقيق أهداف الخدمة المطلوبة، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات للعملاء بناءً على احتياجاتهم الخاصة، متابعة شكاوى العملاء بشكل دقيق والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، تقديم استشارات للعملاء لتحسين تجربتهم مع منتجات الشركة وزيادة رضاهم، توجيه العملاء إلى الخدمات أو الأقسام المناسبة داخل الشركة بناءً على طلباتهم، مراجعة سجلات العملاء وتحديث بياناتهم بشكل منتظم لضمان دقتها، التعامل مع المواقف الصعبة أو الغاضبة مع العملاء بحرفية وهدوء، توثيق كل التفاعلات مع العملاء لتسهيل تتبع المشكلات وحلولها، متابعة جودة الخدمة المقدمة وتقديم تقارير عن الأداء لتحسين مستوى الخدمة بشكل مستمر
تعبئة نموذج التقديم