التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء للعمل اليوم
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Apex Consulting |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11110 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الشفهي والكتابي الممتازة للتفاعل مع العملاء وحل مشاكلهم بشكل فعال، القدرة على الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء والرد عليها بطريقة احترافية ومهنية، مهارات تقديم الدعم الفني والخدمات المتعلقة بالمنتجات بطريقة ودية وواضحة، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة للمشاكل التي قد يواجهها العملاء، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع استفسارات العملاء المتعددة في الوقت نفسه، معرفة قوية بمنتجات الشركة والخدمات المقدمة للتمكن من الإجابة على جميع استفسارات العملاء، القدرة على التعامل مع برامج إدارة علاقات العملاء ومتابعة المشكلات لضمان حلها في الوقت المحدد، مهارات تحليلية لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول التي تلبي توقعاتهم بشكل كامل، القدرة على تنظيم وتنفيذ المهام بشكل منتظم لضمان تقديم خدمة مستمرة وفعالة، مهارات التفاوض والإقناع لحل النزاعات وتحقيق رضا العملاء في الحالات الصعبة.
المهام:
التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم الدعم والإجابة على استفساراتهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات، معالجة استفسارات العملاء والشكاوى المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة وتقديم حلول مناسبة وفعالة، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي يحتاجون إليها بناءً على احتياجاتهم ومتطلباتهم الخاصة، توثيق كافة المحادثات والتفاعلات مع العملاء لضمان تتبع الطلبات وحل المشكلات بشكل فعّال، التفاعل مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي وتقديم الدعم اللازم لحل مشكلاتهم، التحقق من صحة التفاصيل الخاصة بالعملاء ومعالجة البيانات المتعلقة بالطلبات والمشكلات المقدمة، التفاعل مع الأقسام الداخلية لضمان حل المشكلات التي قد يواجهها العملاء، تحديث معلومات العميل في النظام لتلبية احتياجاتهم بشكل مستمر ومتابعة الخدمات المقدمة لهم، العمل بشكل فعال مع فرق الدعم الفني لإيجاد حلول للمشكلات التقنية التي يواجهها العملاء، إجراء المتابعات مع العملاء لضمان رضاهم التام وتقديم التقارير للإدارة بشأن مستوى الخدمة المقدمة.
تعبئة نموذج التقديم