التقديم على وظيفة : مطلوب موظف دعم فني
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف دعم فني |
| اسم المعلن |
Summit Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
15570 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم الدعم الفني للمستخدمين وحل مشكلاتهم بشكل فعال وسريع، مهارات التعامل مع الأجهزة الإلكترونية والبرمجيات بشكل محترف لتوفير حلول فنية دقيقة، الخبرة في تشخيص المشكلات التقنية وتقديم حلول مبتكرة بناءً على التحليل الدقيق، مهارات التواصل الجيدة مع المستخدمين لتوضيح الحلول التقنية بشكل مبسط، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع، مهارات التفاوض والإقناع لتوفير الدعم الفني الأمثل دون التأثير على جودة الخدمة، القدرة على متابعة وتوثيق المشكلات وحلولها بشكل دقيق في قاعدة البيانات، الخبرة في التعامل مع مشاكل الشبكات والاتصالات وحلها بسرعة وفعالية، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع أكثر من طلب دعم فني في وقت واحد، الاحترافية في تقديم المشورة التقنية للمستخدمين والتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة
المهام:
تقديم الدعم الفني للمستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وحل المشكلات التقنية بكفاءة، تحليل وتحديد المشكلات التقنية التي يواجهها المستخدمون وتوفير حلول سريعة وفعالة، تقديم استشارات فنية للمستخدمين حول كيفية استخدام الأجهزة والبرمجيات بشكل صحيح، تسجيل كافة المشاكل التي تم حلها وتوثيق الحلول في نظام الدعم الفني، التعاون مع فرق تقنية أخرى لتوفير حلول متكاملة للمشاكل التقنية المعقدة، متابعة تقدم الطلبات المقدمة من المستخدمين وتوفير التحديثات المتعلقة بحل المشكلات، التأكد من توفر كافة الأدوات والموارد التقنية المطلوبة لتقديم الدعم الفني اللازم، تدريب المستخدمين الجدد على استخدام الأنظمة والبرمجيات المقدمة بشكل فعال، تقديم تقارير دورية حول أداء الدعم الفني والمشاكل التي تم معالجتها، ضمان تقديم خدمة دعم فني عالية الجودة ومهنية لضمان رضا المستخدمين
تعبئة نموذج التقديم