التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Endeavor Group |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12490 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، القدرة على إدارة وتوجيه المكالمات الهاتفية والإلكترونية بشكل احترافي، مهارات التفاوض لحل المشكلات وتحقيق رضا العملاء بأعلى مستويات الكفاءة، مهارات إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على استخدام برامج الحاسوب وأنظمة إدارة علاقات العملاء الحديثة بفعالية، مهارات استماع نشطة لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة عمل سريعة ومتغيرة، مهارات التفكير النقدي لحل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب، القدرة على تقديم خدمة متميزة والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات الدقيقة لهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، معالجة الشكاوى وحلها بشكل سريع وفعال لضمان رضا العملاء الكامل، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة في حال كانت استفساراتهم تتطلب مساعدة إضافية، الحفاظ على قاعدة بيانات دقيقة ومحدثة لجميع العملاء وضمان جودتها، تقديم المساعدة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة والإجابة عن جميع استفساراتهم، توفير الدعم الفني لعملاء المنتجات والخدمات لضمان استخدامها بأقصى كفاءة، العمل على معالجة الطلبات والمستندات الخاصة بالعملاء وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة، متابعة حالات العملاء المتأخرة وتنظيم مواعيد التذكير لضمان عدم إغفال أي تفاصيل، مساعدة العملاء في حل المشاكل التقنية المرتبطة بالخدمات والمنتجات المقدمة، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء لتحسين الجودة والكفاءة
تعبئة نموذج التقديم