التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Impact Partners |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على الاستماع الفعّال لمشاكل العملاء وتقديم حلول مناسبة بسرعة، مهارات التواصل الشفوي والكتابي لضمان تفاعل سلس مع العملاء والمساهمة في حل مشكلاتهم، القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة العديد من الحالات في وقت واحد دون التأثير على الجودة، المعرفة العميقة بمنتجات وخدمات الشركة لتقديم الدعم الكامل للعملاء، التعامل باحترافية مع استفسارات العملاء وشكاويهم بطريقة تساعد على بناء علاقات قوية معهم، مهارات التنظيم والقدرة على إدارة الوقت لتلبية احتياجات العملاء ضمن الإطار الزمني المحدد، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود لتحقيق أهداف الشركة، معرفة جيدة بأنظمة الحاسوب واستخدامها بشكل فعال لتسريع عمليات الخدمة، فهم جيد للأسواق والمنتجات المنافسة لتحسين العروض المقدمة للعملاء، مهارات حل المشكلات بشكل سريع وفعّال لتحسين تجربة العميل وحل أي مشاكل تواجهه
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية وتقديم حلول فعّالة لمشاكلهم، متابعة تقديم الخدمات للعملاء بشكل منتظم والتأكد من رضاهم عن الأداء العام، التواصل مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء بأفضل شكل ممكن، إجراء التحقيقات في شكاوى العملاء والعمل على معالجتها بسرعة وفعالية، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات المناسبة لهم بناءً على احتياجاتهم، تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في النظام لتوثيق كل حالة وتقديم تقارير دورية عنها، القيام بعمليات البيع العابر أو البيع المزدوج عندما يتطلب الأمر من خلال التواصل الفعّال مع العملاء، توفير الدعم الفني للعملاء في حال واجهوا أي مشاكل مع المنتجات أو الخدمات المقدمة، إعداد تقارير يومية وشهرية عن أداء خدمة العملاء وتحليل النتائج لتحسين الأداء، تقديم المشورة والتوجيه للعملاء حول استخدام النظام أو الخدمات الخاصة بالشركة بشكل فعال واحترافي
تعبئة نموذج التقديم