التقديم على وظيفة : مطلوب موظفة خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التواصل |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12140 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والاستماع إلى احتياجاتهم بشكل دقيق لحل مشكلاتهم، القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة والعمل تحت الضغط مع الحفاظ على رضا العملاء، مهارات التنسيق بين الأقسام المختلفة داخل الشركة لضمان تنفيذ طلبات العملاء بسلاسة، القدرة على تقديم حلول فورية للعملاء فيما يخص المنتجات أو الخدمات المتاحة لديهم، مهارات إدارة الوقت لضمان الرد على جميع استفسارات العملاء في الوقت المناسب دون تأخير، القدرة على جمع البيانات المتعلقة بشكاوى العملاء وتحليلها لتحسين الأداء، مهارات العمل الجماعي مع فرق أخرى مثل المبيعات والدعم الفني لتحقيق رضا العملاء، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج الإدارة لتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء بشكل دقيق، القدرة على الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء وزيادة ولائهم للخدمات المقدمة، مهارات التفاوض لتقديم الحلول المناسبة للعملاء وجذبهم نحو الخيارات الأكثر تناسبًا معهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو في شخص بطريقة مهنية وفعالة، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي والعمل على حلها بسرعة لضمان رضاهم، تقديم الدعم الفني أو الاستشاري للعملاء بما يتعلق بالمنتجات والخدمات المعروضة، متابعة الطلبات أو الاستفسارات القديمة للتأكد من إتمامها بشكل صحيح وفي الوقت المحدد، جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين استراتيجيات العمل وزيادة رضاهم، توفير التقارير الشهرية عن ملاحظات وشكاوى العملاء وتحليلها لرفع كفاءة الخدمة المقدمة، العمل مع فريق الدعم الفني للتعامل مع أي مشكلات أو طلبات تقنية للعملاء، الحفاظ على قاعدة بيانات محدثة للعملاء وملفاتهم لضمان تقديم أفضل خدمة، تطوير استراتيجيات للتعامل مع مشاكل العملاء وتحسين التجربة لديهم بشكل عام، تعزيز تجربة العملاء من خلال التواصل المستمر معهم وتقديم الحلول التي تلبي احتياجاتهم
تعبئة نموذج التقديم