التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
النهج |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12140 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وحل المشكلات بطريقة هادئة وودية، القدرة على الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بسرعة وفعالية، معرفة تامة بمنتجات وخدمات الشركة للتمكن من تقديم الاستشارات الدقيقة للعملاء، القدرة على التعامل مع الشكاوى والاعتراضات وحلها بطريقة مهنية وودية، مهارات التفاوض والتوصل إلى حلول مرضية لجميع الأطراف المعنية، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم الأولويات بشكل فعال لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فرق متعددة لضمان تقديم خدمة متميزة، الخبرة في استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين تجربة العملاء، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتحقيق مستوى عالٍ من رضاهم، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة لضمان تقديم خدمة عملاء احترافية ومهنية
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي، تقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجات الشركة وخدماتها للعملاء، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفعالية لضمان رضاهم التام، تسجيل وتوثيق جميع تفاعلات العملاء وملاحظاتهم لضمان تقديم خدمة متميزة، تقديم المشورة للعملاء حول كيفية استخدام منتجات وخدمات الشركة لتحقيق أفضل استفادة، إدارة قاعدة بيانات العملاء وضمان تحديث معلوماتهم بشكل مستمر، متابعة ملاحظات العملاء وتقديم تقارير منتظمة حول مستوى الرضا العام، التفاعل مع الفرق الأخرى داخل الشركة لتقديم حلول مخصصة للعملاء وحل مشاكلهم، تدريب الموظفين الجدد على التعامل مع العملاء وفقاً لأعلى معايير الخدمة، ضمان التزام جميع الأفراد بإجراءات الجودة والمعايير المهنية في التعامل مع العملاء
تعبئة نموذج التقديم