التقديم على وظيفة : مطلوب مسؤول خدمة عملاء للعمل في طيران ناس
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Element Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11280 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة مع العملاء لحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، القدرة على الاستماع الجيد لمتطلبات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، مهارات الكتابة لكتابة ردود مفصلة وواضحة للعملاء عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل، القدرة على التعامل مع الاستفسارات المعقدة وشرح السياسات والخدمات بشكل واضح، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والاحتفاظ بالهدوء أثناء التعامل مع العملاء الغاضبين، معرفة شاملة بخدمات الطيران والسياسات المتعلقة بالحجوزات والمواعيد، مهارات في تنظيم وتخطيط العمل بشكل يضمن سرعة الاستجابة لجميع طلبات العملاء، القدرة على التكيف مع تكنولوجيا الدعم مثل برامج التذاكر الإلكترونية، مهارات في تقديم التدريب للأعضاء الجدد في الفريق لضمان مستوى خدمة مرتفع، القدرة على التفاعل مع العملاء المتنوعين الثقافات ومراعاة احتياجاتهم المختلفة
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم بشكل سريع واحترافي، متابعة وحل المشكلات التي يواجهها العملاء مع حجوزات الطيران أو الخدمات الأخرى، تقديم التوجيهات والإرشادات للعملاء بشأن خدمات الطيران المتوفرة لهم، التعامل مع حالات الطوارئ مثل إلغاء الرحلات أو التأخيرات بشكل فعال لتقليل تأثيرها على العملاء، تحديث سجلات العملاء بشكل دقيق لضمان توفير المعلومات الصحيحة والحديثة في جميع الأوقات، تقديم المشورة للعملاء حول اختيار أفضل الخيارات وفقًا لاحتياجاتهم ومتطلباتهم، متابعة تطورات الحالات الخاصة بالعملاء والتأكد من تقديم الحلول المناسبة في الوقت المحدد، تنسيق التواصل بين الإدارات المختلفة لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء، التأكد من أن جميع السياسات الخاصة بالشركة يتم تطبيقها بدقة أثناء التعامل مع العملاء، إجراء تقييمات دورية للجودة لضمان مستوى الخدمة المستمر وتحقيق رضا العملاء.
تعبئة نموذج التقديم