التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء للعمل في مركز اتصالات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Progressive Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11420 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية، مهارات الاتصال الفعالة مع العملاء والزملاء في بيئة العمل، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج الخاصة بتسجيل البيانات وتحليلها، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الأعضاء الآخرين لتحقيق أهداف الفريق، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء والتفاعل بناءً على ذلك، القدرة على تقديم حلول مبتكرة وفعالة لمشاكل العملاء ضمن إطار زمني مناسب، التحلي بالصبر والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة أو الغاضبة للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العديد من المكالمات في وقت واحد بشكل منظم، مهارات الكتابة الدقيقة والصحيحة في الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة، القدرة على الالتزام بإجراءات العمل المتبعة والسياسات الخاصة بالشركة في كل الأوقات
المهام:
استقبال المكالمات الواردة من العملاء والإجابة على استفساراتهم بطريقة احترافية وودية، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في حل مشكلاتهم وتقديم حلول ملائمة لكل حالة، توثيق تفاصيل المكالمات والمشاكل المحلولة في النظام بشكل دقيق وسريع، متابعة مع العملاء لحل القضايا المعقدة وتقديم المساعدة اللازمة حتى يتم حل المشكلة بالكامل، التعامل مع استفسارات البريد الإلكتروني وتقديم الدعم الكتابي للعملاء بطريقة دقيقة وفعالة، تدريب العملاء على استخدام المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة بطريقة احترافية، العمل على ضمان رضا العملاء وخلق تجربة إيجابية للمستهلكين، تقديم تقارير دورية للإدارة حول المشاكل المتكررة واقتراح حلول لتحسين الأداء، إجراء مكالمات متابعة للتأكد من رضا العملاء بعد تقديم الخدمة أو حل المشكلة، التعاون مع فرق الدعم الفني والفروع الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وضمان تقديم خدمة متميزة
تعبئة نموذج التقديم