التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Synergy Growth |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة احترافية وودية لضمان رضاهم التام، مهارات الاستماع الجيدة لفهم احتياجات العملاء بدقة وتحقيق الحلول المناسبة لهم، مهارات التواصل الفعالة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على العمل في بيئة سريعة وتحت ضغط مع الحفاظ على جودة الخدمة، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بسرعة وبطريقة مرضية للعملاء، مهارات التحليل لتحديد الأسباب الجذرية للمشاكل واتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجتها، القدرة على التكيف مع المواقف المختلفة وتقديم حلول مخصصة لكل عميل، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفريق لتحقيق أهداف قسم خدمة العملاء، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر المختلفة الخاصة بإدارة خدمة العملاء والتقارير ذات الصلة، الحفاظ على موقف إيجابي وداعم تجاه العملاء والزملاء لضمان بيئة عمل جيدة
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي والرد عليها بشكل سريع وفعال، معالجة طلبات العملاء بما في ذلك تأكيد الطلبات والشحن والتوصيل وضمان تسليمها في الوقت المحدد، تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشاكل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بشكل فعال، متابعة حالة الطلبات والعمل على حل أي مشاكل أو تأخيرات في التسليم، توفير معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات والعروض المتاحة، التنسيق مع الأقسام المختلفة لتلبية احتياجات العملاء وضمان تقديم الخدمة المطلوبة في الوقت المناسب، التعامل مع الشكاوى وحلها بطريقة احترافية لضمان رضا العملاء، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان التتبع والتوثيق الجيد، تقديم اقتراحات للعملاء لتحسين تجربتهم واستخدام الخدمات والمنتجات بطريقة أفضل، الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء من خلال التواصل المستمر وتقديم الدعم المستمر
تعبئة نموذج التقديم