التقديم على وظيفة : وظائف عن بعد في مجال خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء عن بعد |
| اسم المعلن |
Summit Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11030 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل عن بعد باستخدام الهاتف والبريد الإلكتروني والبرامج المختلفة بفعالية، القدرة على تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء في حل مشكلاتهم التقنية، مهارات استماع نشطة لفهم احتياجات العملاء بشكل جيد والعمل على تلبيتها، القدرة على العمل بشكل مستقل وتحت ضغط الوقت مع الحفاظ على جودة الخدمة، مهارات الكتابة الواضحة والمهنية في الرد على الاستفسارات وحل المشكلات عبر البريد الإلكتروني، القدرة على متابعة مواقف العملاء وتقديم الحلول الفعّالة للمشاكل المتكررة، مهارات استخدام أدوات الدعم الفني مثل برامج الدردشة أو أنظمة التذاكر لتقديم الحلول للعملاء، القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء لضمان تكرار تعاملهم مع الشركة، مهارات التحليل لاكتشاف المشاكل الجذرية وتقديم حلول مبتكرة لتحسين الخدمة، قدرة عالية على التكيف مع التغيرات في استراتيجيات خدمة العملاء والعمل بتفانٍ لتحقيق الأهداف
المهام:
إجابة استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بشكل سريع وفعال، تقديم حلول للمشكلات الفنية والعمل مع الفرق التقنية لحل القضايا المعقدة، متابعة القضايا المستمرة وتقديم تحديثات للعملاء بشأن تطورات مشكلاتهم، تقديم استشارات بشأن منتجات الشركة وخدماتها لضمان رضا العملاء، إعداد تقارير دورية حول مشكلات العملاء والحلول المتخذة وتحليل البيانات لتحسين الأداء، ضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء وضمان معايير الأداء المطلوبة، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة والتأكد من صحة المعلومات المدخلة، التنسيق مع الأقسام المختلفة لحل المشكلات وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، تقديم التدريب والدعم للزملاء الجدد في الفريق لمساعدتهم في تقديم خدمة متميزة، العمل على تحسين مستوى الخدمة باستخدام ملاحظات العملاء وتحليل العمليات الداخلية باستمرار
تعبئة نموذج التقديم