التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Global Innovators |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء والإجابة على استفساراتهم بدقة واحترافية، القدرة على حل المشكلات بطريقة سريعة وفعالة لضمان رضا العملاء، مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء بشكل فعال لتعزيز تجربة العميل، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بطريقة هادئة واحترافية، القدرة على تقديم الدعم الفني والتوجيه للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المقدمة، مهارات التفاوض الجيدة لضمان إيجاد حلول مرضية لكلا الطرفين، القدرة على العمل بشكل جماعي مع الفريق وتنسيق الجهود لتحقيق أهداف خدمة العملاء، معرفة جيدة بسياسات الشركة والإجراءات المتبعة لحل المشكلات وضمان سير العمل بشكل سلس، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد للرد على استفسارات العملاء وإنجاز المهام المطلوبة في الوقت المحدد
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات الدردشة وتقديم المعلومات الدقيقة، معالجة طلبات العملاء ومتابعة تنفيذها بشكل فعال لضمان تلبية احتياجاتهم، تقديم الحلول المناسبة للعملاء في حالات الشكاوى أو الاستفسارات لضمان رضاهم الكامل، متابعة الطلبات المحولة من العملاء وتحليلها وحل أي مشاكل قد تظهر في العمليات، تقديم الدعم الفني للعملاء من خلال شرح كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة، متابعة مستجدات منتجات الشركة وتحديث المعلومات للعملاء بشكل مستمر لضمان تلبية توقعاتهم، إدارة ومتابعة حسابات العملاء والتأكد من تحديث بياناتهم بشكل دوري لضمان تقديم أفضل الخدمات، توفير توصيات للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات الإضافية التي قد تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مشاكل العملاء وحلولها لتقييم مستوى الأداء في خدمة العملاء، التعاون مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لضمان تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم