التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء لشركة أوريدو
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Sphere Technologies |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11090 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الجيد مع العملاء والاستماع لمشاكلهم وحلها بفعالية وسرعة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم حلول مبتكرة تناسب احتياجاتهم، مهارات تنظيم الوقت لإدارة استفسارات متعددة وتحقيق نتائج عالية في فترة زمنية قصيرة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة والمشاكل المتعلقة بالعملاء، مهارات استخدام الأنظمة الإلكترونية لإدارة بيانات العملاء وتحديثها باستمرار، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشاكل التقنية التي قد يواجهونها، مهارات التحليل لتحديد جذور المشاكل والعمل على إيجاد حلول فعالة لها، معرفة شاملة بسياسات الشركة والخدمات المقدمة لضمان تقديم إجابات دقيقة للعملاء، مهارات التفاوض لضمان رضا العملاء والحفاظ على العلاقات الجيدة معهم، الالتزام بمعايير الخدمة العالية والتأكد من تقديم أفضل تجربة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم إجابات شاملة ودقيقة، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطرق فعالة لضمان رضاهم واستمرار ولائهم، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر قنوات متعددة لمساعدتهم في حل المشكلات التقنية، التأكد من تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل دوري لضمان دقتها وسلامتها، العمل مع الفريق لضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء وتحقيق مستوى عالٍ من الرضا، مراقبة الطلبات والمشاكل المتكررة وتحليل الأسباب الجذرية لتقديم حلول جذرية لها، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات وتحفيزهم على التفاعل مع الشركة بشكل مستمر، المساهمة في تحسين العمليات والأنظمة الحالية لتسهيل عملية التواصل مع العملاء، إعداد تقارير دورية حول رضا العملاء وتحليل المؤشرات لتحسين الأداء، متابعة استفسارات العملاء بعد الخدمة لضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا والتفاعل الإيجابي
تعبئة نموذج التقديم