التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
النجاح |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والاستماع الجيد لمتطلباتهم واحتياجاتهم، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة احترافية وسريعة، إلمام تام بالأنظمة والبرامج الخاصة بتسجيل وتتبع طلبات العملاء، القدرة على فهم المنتجات والخدمات المقدمة وتقديم الاستشارات المناسبة للعملاء، مهارات تنظيم الوقت لإدارة عدد كبير من المكالمات والطلبات بشكل فعال، قدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والصراعات مع العملاء بأسلوب مهني، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء، مهارات التفاوض مع العملاء لتحقيق حلول ترضي جميع الأطراف، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود مع الأقسام الأخرى لتقديم أفضل خدمة، القدرة على تقديم تقارير يومية وشهرية حول استفسارات العملاء والمشاكل التي تم حلها
المهام:
استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وشرح التفاصيل اللازمة لهم، حل مشكلات العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بشكل فوري وفعّال، متابعة حالة طلبات العملاء والتأكد من تحقيق رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، تحديث معلومات العملاء في النظام وإدخال التفاصيل الدقيقة المتعلقة بكل طلب، تقديم تقارير دورية حول شكاوى العملاء والعمل على تحسين العمليات استنادًا إلى تلك التقارير، التنسيق مع الأقسام الأخرى مثل التسويق والمبيعات لضمان تقديم خدمة متكاملة، تدريب الزملاء الجدد على كيفية التعامل مع العملاء وتحسين الأداء العام، التفاعل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي مع البحث عن الحلول المناسبة بسرعة، مراقبة رضا العملاء وجمع التعليقات لتحسين مستوى الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم