التقديم على وظيفة : مطلوب ممثل خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
ممثل خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
ProTech Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11740 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل محترف ومهذب على مدار الساعة، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء والعمل على تلبية هذه الاحتياجات، معرفة شاملة بسياسات الشركة وخدماتها لتقديم الدعم المناسب للعملاء، مهارات في حل المشكلات بسرعة وفعالية لضمان رضا العملاء التام، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العملاء في أوقات الذروة، مهارات التواصل الكتابي والشفهي بشكل واضح ومفهوم لضمان تقديم المعلومات بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة احترافية وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة، مهارات في تنظيم وإدارة الوقت لضمان تقديم الدعم الفعال للعملاء، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج خدمة العملاء بشكل احترافي، التزام بسياسات الشركة في التعامل مع المعلومات والبيانات الشخصية للعملاء والحفاظ عليها بأمان
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم حلول للمشاكل التي قد يواجهونها خلال التعامل مع الخدمات، توجيه العملاء للحصول على الدعم الفني أو الخدمات الأخرى حسب الحاجة، تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة بطريقة دقيقة وواضحة، التعامل مع شكاوى العملاء والبحث عن حلول مرضية بأسرع وقت ممكن، متابعة الحالات المفتوحة والتأكد من إغلاقها بشكل فعال يرضي العملاء، إدارة نظام الرد الآلي والعمل على تحسين عمليات الخدمة الذاتية للعملاء، توثيق كافة المعاملات مع العملاء بدقة وتحديث قاعدة البيانات بشكل مستمر، تقديم ملاحظات للعملاء حول منتجات الشركة والعروض المتاحة لهم، متابعة إجراءات الشحن والتسليم للعملاء والتأكد من وصول المنتجات في الوقت المحدد، التعاون مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم