التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مساعد خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الرواد |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لحل مشكلاتهم وتلبية احتياجاتهم، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة وود، مهارات استخدام برامج الكمبيوتر المختلفة مثل برامج إدارة العملاء وأنظمة الدعم، القدرة على الاستماع بعناية وفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق، مهارات التفاوض لحل المشكلات وتحقيق رضا العملاء بأفضل طريقة ممكنة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف العمل المتسارعة بشكل فعال، مهارات حل المشكلات لتحليل القضايا المعقدة وتقديم الحلول المناسبة، التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين بشكل احترافي وهادئ، القدرة على متابعة الحالات لضمان إتمامها وتقديم خدمة متواصلة وفعالة، مهارات التوثيق والإبلاغ الدقيقة لتسجيل المعلومات المتعلقة بالعملاء وحالاتهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بشكل احترافي، مساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة وضمان رضاهم التام، إدارة شكاوى العملاء والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن وفقاً للإجراءات المعتمدة، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة بناءً على احتياجاتهم وتقديم المساعدة اللازمة، تسجيل المعلومات الخاصة بالعملاء في قاعدة البيانات بشكل دقيق وآمن، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها وفقاً للمواعيد المحددة والمتطلبات، تقديم المعلومات والإرشادات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة، القيام بمراجعة ردود العملاء وإعداد التقارير الشهرية لتحديد مجالات التحسين، توفير الدعم الفني للعملاء في حال وجود مشكلات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، تدريب وتوجيه الموظفين الجدد وتقديم الإرشادات اللازمة لهم للعمل بكفاءة واحترافية
تعبئة نموذج التقديم