التقديم على وظيفة : مطلوب ممثل خدمة عملاء للعمل في أمازون
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
ممثل خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Next Wave Solutions |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11150 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التعامل مع العملاء بفعالية لحل المشكلات والرد على الاستفسارات بشكل احترافي، القدرة على التواصل بشكل واضح وفعال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء والرد عليها بشكل مناسب، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة التغير مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة، مهارات التفاوض والقدرة على الوصول إلى حلول مرضية للعملاء بما يتماشى مع سياسات الشركة، معرفة ممتازة في استخدام أنظمة CRM وبرامج الدعم الفني لتعزيز تجربة العملاء، مهارات التعامل مع الشكاوى وحل المشاكل بسرعة وكفاءة مع الحفاظ على رضى العميل، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للعملاء وتحقيق نتائج إيجابية لهم، مهارات إدارية لتنظيم المهام وإدارة الوقت بشكل فعال لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة على مدار الساعة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وحل المشاكل المتعلقة بالمنتجات والخدمات بشكل سريع وفعال، متابعة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بشكل مناسب ومهني وفي الوقت المحدد، تسجيل وتوثيق كافة التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء لتوفير تاريخ شامل، العمل مع فرق الدعم الأخرى لضمان تقديم حلول شاملة وفعالة للمشاكل المعقدة، تقديم المساعدة للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة لضمان رضاهم التام، التفاعل مع العملاء بشكل احترافي للحفاظ على علاقتهم بالشركة وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، تنفيذ تعليمات الشركة لضمان تحقيق أهداف رضا العملاء وتقديم الخدمة وفقًا للمعايير المحددة، تحديث معلومات العملاء بشكل دقيق ومنظم في النظام لضمان تقديم خدمات مخصصة، التواصل مع الإدارات المختلفة لضمان تلبية احتياجات العملاء في أسرع وقت، إعداد تقارير دورية عن الأداء ومؤشرات رضا العملاء لتحسين الخدمة باستمرار
تعبئة نموذج التقديم