التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Core Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة للتفاعل مع العملاء وحل مشكلاتهم بفعالية، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتحليلها بدقة، مهارات في استخدام أنظمة خدمة العملاء لإدارة الطلبات والشكاوى بشكل فعال، القدرة على تقديم الحلول المناسبة للعملاء بأسلوب مهني ومؤثر، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة وحل النزاعات بطرق سلمية، القدرة على العمل تحت ضغط والالتزام بالوقت في التعامل مع الاستفسارات، معرفة قوية بخدمات الشركة ومنتجاتها لتقديم المشورة للعملاء بشكل فعال، القدرة على التفاوض مع العملاء للوصول إلى حلول مرضية للطرفين، مهارات الكتابة الجيدة للإجابة على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة، قدرة عالية على التعلم السريع وتحديث المعرفة المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم الفني لهم، معالجة الشكاوى والمشاكل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات والعمل على حلها، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وتوجيههم لاختيار الأنسب، مراقبة جودة الخدمة المقدمة للعملاء وضمان رضاهم التام، تنسيق مع الفرق الداخلية لتحسين خدمة العملاء وحل المشكلات بسرعة، إدارة حسابات العملاء والتأكد من تحديث البيانات بشكل منتظم، توجيه العملاء إلى الموارد التعليمية أو الدعم الفني حسب الحاجة، متابعة شكاوى العملاء وتحليلها لتحديد الاتجاهات وتقديم تحسينات، إبلاغ العملاء بالمعلومات المتعلقة بالمنتجات أو العروض الجديدة بشكل دوري، تقييم مستوى رضا العملاء وجمع ملاحظاتهم لتحسين جودة الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم