التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
ProEdge Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي ومهني، مهارات التواصل الشفهي والكتابي بوضوح وبأسلوب مهذب لجذب العملاء، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بطريقة فعالة وسريعة، معرفة شاملة بمنتجات وخدمات الشركة لتقديم الدعم الصحيح للعملاء، مهارات التنسيق والتعاون مع الأقسام المختلفة لحل المشكلات التي تواجه العملاء، القدرة على استخدام الأنظمة البرمجية المخصصة لإدارة علاقات العملاء بفعالية، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المثلى، الاهتمام بالتفاصيل لتقديم خدمة دقيقة ومخصصة لكل عميل، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف قسم خدمة العملاء، مهارات إدارة الوقت والقدرة على التعامل مع ضغط العمل وتنظيم المهام المتعددة بشكل فعال
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى بشكل احترافي، متابعة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بطريقة مرضية وفي أسرع وقت، تسجيل جميع تفاعلات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء وتحديث البيانات بشكل مستمر، تقديم الدعم الفني والمشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة، إجراء استبيانات مع العملاء لجمع تعليقاتهم وتحسين جودة الخدمة المقدمة، التواصل مع الأقسام الداخلية مثل المبيعات والصيانة لحل مشكلات العملاء بشكل سريع، متابعة استفسارات العملاء المتعلقة بالشحن والتوصيل وإعطاءهم تحديثات دقيقة، تقديم التدريب لعملاء جدد حول كيفية استخدام الخدمات أو المنتجات بشكل صحيح، معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال من العملاء بشكل فعال وفقًا للسياسات المتبعة، إعداد تقارير دورية لمدير خدمة العملاء حول أداء الفريق وملاحظات العملاء
تعبئة نموذج التقديم