التقديم على وظيفة : مطلوب موظف مركز اتصال
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف مركز اتصال |
| اسم المعلن |
Unified Group |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع مكالمات العملاء المختلفة وحل مشكلاتهم بكفاءة، مهارات تواصل شفهي ممتازة لضمان توصيل الرسائل بوضوح وسرعة، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المكالمات الواردة لتقليل أوقات الانتظار، مهارات في التعامل مع أنظمة مركز الاتصال لتسجيل المكالمات والرد على استفسارات العملاء، إجادة العمل تحت الضغط وإدارة المكالمات الطارئة بسرعة، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، مهارات في حل المشكلات التقنية التي قد تواجه العملاء أثناء المكالمة، القدرة على متابعة المكالمات وتحليل المشكلات لتقديم حلول فعالة، مهارات في تقديم خدمة العملاء بطريقة ودية واحترافية لتحقيق أقصى رضا العملاء، القدرة على التدريب والتحفيز وتحسين أداء فريق العمل في مركز الاتصال
المهام:
إدارة المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الدعم الفني والإجابة على استفساراتهم، متابعة شكاوى العملاء وتحليلها لتقديم الحلول المناسبة لهم في الوقت المناسب، الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بكل دقة وسرعة، تنظيم أوقات المكالمات للحد من فترات الانتظار وتحسين كفاءة العمل، التعامل مع الطلبات الطارئة والاحتياجات الخاصة للعملاء بسرعة وكفاءة، تسجيل المكالمات الواردة في النظام وتوثيق التفاصيل بدقة، العمل مع الفريق لتقديم أفضل خدمة ممكنة للعميل والعمل على تحقيق رضاه التام، تقديم التدريب اللازم للمكالمات لتحسين الأداء وزيادة الفعالية، تحليل البيانات المتعلقة بالمكالمات لتحسين جودة الخدمة المقدمة، متابعة تحديثات المنتجات والخدمات لإطلاع العملاء على أحدث المعلومات المتاحة
تعبئة نموذج التقديم