التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين كول سنتر
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف كول سنتر |
| اسم المعلن |
Spark Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11660 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الهاتفي الجيدة مع العملاء والتعامل معهم بشكل لبق ومهني، القدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية مع تقديم حلول مباشرة للعملاء، مهارات الاستماع النشطة لتحديد احتياجات العملاء بدقة والعمل على تلبيتها، القدرة على التعامل مع أنظمة الحاسوب لإدخال البيانات ومتابعة طلبات العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المكالمات المتعددة في وقت واحد، مهارات التفاوض لإقناع العملاء وتحقيق الأهداف المقررة بشكل فعال، المرونة في التعامل مع مواقف العملاء المختلفة وحل المشكلات المعقدة بسرعة، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات لتقديم أفضل استشارة للعملاء، الالتزام بمواعيد العمل والقدرة على التكيف مع جدول عمل مرن، القدرة على تحسين مستوى الخدمة بناءً على تعليقات العملاء وتحقيق رضاهم بشكل مستمر
المهام:
إجابة مكالمات العملاء والاستماع إلى استفساراتهم وتقديم المساعدة اللازمة بشكل سريع، توجيه العملاء نحو الحلول المناسبة بناءً على استفساراتهم والاحتياجات الخاصة بهم، مساعدة العملاء في تنفيذ الإجراءات مثل الشراء أو إلغاء الاشتراكات وفقًا للسياسات المتبعة، متابعة الحالات غير المكتملة وتقديم الدعم لضمان إتمامها بشكل مرضي للعملاء، توثيق كل تفاعل مع العملاء في أنظمة الشركة لضمان دقة البيانات، التعامل مع الشكاوى بشكل فعال والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن، تقديم المشورة حول المنتجات والخدمات الجديدة بناءً على استفسارات العملاء، مساعدة في تحديد طلبات الصيانة أو الإصلاح وتوجيه العملاء للفريق المناسب، مراقبة وتقييم جودة المكالمات والعمل على تحسين مستوى الأداء بشكل مستمر، التعاون مع باقي فرق العمل لضمان توفير أفضل تجربة للعملاء.
تعبئة نموذج التقديم