التقديم على وظيفة : وظائف موظفات خدمة عملاء في ضراغمة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Summit Growth |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11060 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني وودي لضمان تحقيق رضاهم الكامل، مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء والتعامل معها بطرق مبتكرة، القدرة على التواصل الفعال والرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مهارات حل المشكلات بسرعة وكفاءة لضمان تقديم حلول مرضية للعملاء، القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير وتحت ضغط لتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع، مهارات إدارة الوقت لضمان التعامل مع العديد من الاستفسارات في وقت واحد بشكل فعال، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين بحرفية وهدوء، الخبرة في التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع تفاعلات العملاء، مهارات التفاوض مع العملاء للحصول على أفضل الحلول التي تضمن رضا الطرفين، القدرة على العمل ضمن فريق لتنسيق الأنشطة وضمان سير العمل بشكل سلس
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم لهم، معالجة الشكاوى وحل المشكلات التي يواجهها العملاء بسرعة وفعالية، توجيه العملاء إلى المنتجات أو الخدمات التي تناسب احتياجاتهم وتقديم مشورة احترافية، متابعة حالة الطلبات والشحنات لضمان وصولها للعملاء في الوقت المحدد، تسجيل بيانات العملاء في النظام والتأكد من دقة المعلومات المقدمة، العمل على تحسين تجارب العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة لاحتياجاتهم الخاصة، ضمان احترام سياسات الشركة في جميع التفاعلات مع العملاء والحفاظ على سمعة الشركة، الحفاظ على سجل دقيق لجميع التفاعلات مع العملاء وتحديث بياناتهم بانتظام، التواصل مع الفرق الداخلية لتنسيق جهود تقديم خدمة العملاء وضمان جودة الأداء، إبلاغ الإدارة بالمشكلات المتكررة وتقديم اقتراحات لتحسين العمليات والخدمات المقدمة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم