التقديم على وظيفة : وظائف شاغرة للعمل عن بعد لخدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء عبر الإنترنت |
| اسم المعلن |
Strategic Edge |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11220 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التعامل مع العملاء عن بعد وحل مشكلاتهم بكفاءة عالية، القدرة على الرد السريع والدقيق على استفسارات العملاء عبر الإنترنت، مهارات في استخدام برامج المراسلة وأنظمة خدمة العملاء الإلكترونية، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم العمل في بيئة عمل افتراضية، مهارات الكتابة والتواصل الفعّال باللغة العربية والإنجليزية، القدرة على التعامل مع المشكلات التقنية وحلها عن بُعد بسرعة واحترافية، مهارات التنظيم وإدارة المعلومات لضمان تسجيل كافة البيانات بشكل دقيق، القدرة على تحليل شكاوى العملاء واقتراح حلول عملية وفعالة، العمل ضمن فريق منظم لتقديم خدمة عملاء متميزة وداعمة، القدرة على التكيف مع الأدوات والبرمجيات الجديدة لضمان تقديم الخدمة الأفضل
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة بطريقة احترافية، متابعة وحل شكاوى العملاء عبر الإنترنت مع ضمان تقديم حلول مرضية، تسجيل ومتابعة طلبات العملاء عبر النظام الإلكتروني لضمان دقتها، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة لتقديم المساعدة المتخصصة في وقت سريع، تقديم دعم فني للعملاء عبر الهاتف أو الدردشة لحل أي مشاكل متعلقة بالمنتجات، التأكد من رضا العملاء بعد حل مشكلاتهم وتقديم متابعة عند الحاجة، تقديم استشارات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات بشكل أفضل، متابعة ردود العملاء وتوثيق ملاحظاتهم لتحسين جودة الخدمة، تدريب العملاء الجدد على كيفية استخدام النظام أو المنتج بشكل صحيح، إنشاء تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء واقتراح التحسينات اللازمة
تعبئة نموذج التقديم