التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
BrightWay Solutions |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات عالية في التعامل مع العملاء بشكل احترافي وتقديم حلول سريعة لاحتياجاتهم، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتحليلها بشكل دقيق للتوصل إلى الحلول المثلى، مهارات في إدارة الوقت لتنظيم مهام خدمة العملاء والرد على الاستفسارات بأسرع وقت ممكن، القدرة على التعامل مع الأنظمة البرمجية الخاصة بإدارة خدمة العملاء والتفاعل معها بفعالية، معرفة عميقة بمنتجات الشركة وكيفية تقديم الدعم المناسب للعملاء بناءً على هذه المعرفة، مهارات في التعامل مع المواقف الصعبة وتقديم حلول مبتكرة لرضا العملاء، القدرة على تقديم المشورة والنصائح للعملاء لتحسين تجربتهم مع الخدمات المقدمة، مهارات في تقديم شروحات وشرح التفاصيل التقنية بطريقة واضحة وسهلة الفهم للعملاء، القدرة على التواصل بفعالية مع جميع الفرق الداخلية لحل مشاكل العملاء بسرعة، مهارات في العمل تحت الضغط والتعامل مع مختلف طلبات العملاء في بيئة سريعة الحركة
المهام:
استقبال مكالمات العملاء وتقديم الدعم الفني والاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل مهني والعمل على إيجاد حلول مرضية لهم بسرعة، متابعة استفسارات العملاء على منصات الإنترنت والرد عليها بشكل احترافي وسريع، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، مساعدة العملاء في عمليات الشراء والطلبات وتوجيههم إلى الخيارات الأنسب لهم، تحديث سجلات العملاء بشكل دوري لضمان توفير بيانات دقيقة لحل المشاكل المستقبلية، التواصل مع الأقسام الداخلية لحل المشكلات المتعلقة بالخدمات أو المنتجات المقدمة للعملاء، تدريب العملاء الجدد على كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات المتاحة لهم، التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين بطريقة مهذبة واحترافية لضمان رضاهم، مراقبة أداء قسم خدمة العملاء وتقديم تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء والخدمات المقدمة
تعبئة نموذج التقديم