التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل عن بعد
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء عن بعد |
| اسم المعلن |
Elite Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11060 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان تقديم الدعم المطلوب للعملاء، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة واحترافية، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتقديم الحلول الأنسب للعملاء، القدرة على استخدام برامج خدمة العملاء وأنظمة التذاكر بشكل فعال، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم العمل لتقديم خدمات متميزة للعملاء، القدرة على التعامل مع الشكاوى والاعتراضات وتقديم حلول فعالة لها، إلمام تام بسياسات الشركة والإجراءات الخاصة بخدمة العملاء والتزام بها، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق وتحقيق رضائهم، قدرة على العمل بشكل مستقل عن بعد والتكيف مع بيئة العمل الإلكترونية، معرفة بالأدوات الرقمية الحديثة مثل برامج المحادثة الحية وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)
المهام:
إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم حلول فورية وفعالة لمشاكلهم، متابعة طلبات العملاء والحرص على تقديم الدعم المطلوب في الوقت المحدد، تقديم استشارات للعميل بشأن المنتجات والخدمات المتاحة لضمان رضاهم، معالجة الشكاوى والاعتراضات من العملاء والعمل على إيجاد حلول مرضية لهم، استخدام أنظمة التذاكر الخاصة بالشركة لتسجيل طلبات العملاء وحل مشكلاتهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة شاملة للعملاء، متابعة ملاحظات العملاء والمشاركة في تحسين خدمات الدعم، تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء والمشاكل المتكررة، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بانتظام لضمان دقتها، العمل مع فريق خدمة العملاء لتحسين تجربة العميل وتقديم الدعم الأفضل له
تعبئة نموذج التقديم