التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Phoenix Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل فعالة تساعد في فهم احتياجات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة، القدرة على التعامل مع الشكاوى بطريقة احترافية وفعالة، مهارات في التعامل مع الأنظمة والبرامج الخاصة بخدمة العملاء بشكل مريح وسريع، القدرة على تقديم إجابات دقيقة وشاملة للأسئلة المتكررة للعملاء، مهارات في الاستماع الفعّال والتركيز على مطالب العملاء لضمان تقديم الحلول المناسبة، القدرة على التفاوض والتعامل مع المواقف المعقدة بحذر وذكاء، مهارات في إدارة الوقت لتنظيم التعامل مع عدد كبير من العملاء في نفس الوقت، القدرة على تحديد الأولويات وتوزيع الوقت بناءً على احتياجات العملاء، معرفة دقيقة بالمنتجات والخدمات المقدمة وتقديم المشورة بشكل احترافي، القدرة على العمل ضمن فريق لتحسين مستوى الخدمة ورضا العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم لهم، مساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، تقديم المشورة للعملاء بشأن الخيارات المتاحة لهم بناءً على احتياجاتهم، متابعة الحالات المعلقة والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن، تقديم ردود فورية على الاستفسارات الشائعة وتحقيق رضا العملاء، متابعة طلبات العملاء ومعالجة الشكاوى المتعلقة بالتجربة الشرائية، التنسيق مع الأقسام الداخلية لمعالجة الطلبات الخاصة بالعملاء، معالجة الطلبات المرفوضة أو المرتجعة والقيام بالإجراءات اللازمة، الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع التفاعلات مع العملاء في النظام، التأكد من تحديث معلومات العملاء بشكل دوري وتقديم التقارير المطلوبة عن مستوى الخدمة
تعبئة نموذج التقديم