التقديم على وظيفة : وظائف مساعد خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مساعد خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الشفافية |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12260 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وتقديم المساعدة لهم لحل المشكلات بكفاءة، مهارات حل المشكلات والتعامل مع شكاوى العملاء بطريقة مهنية وفعّالة، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام بطريقة تتيح تقديم الخدمة بأعلى مستوى من الكفاءة، معرفة تامة بمنتجات وخدمات الشركة لضمان تقديم الإجابات الدقيقة للعملاء، مهارات استخدام تكنولوجيا الدعم الفني لإيجاد حلول سريعة لاحتياجات العملاء المختلفة، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الدعم للعملاء في الأوقات الحرجة، مهارات التفاوض والإقناع للحصول على الحلول المناسبة التي تحقق رضا العملاء، مهارات التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد عليها بطريقة مهنية، القدرة على الاحتفاظ بسجل دقيق للطلبات والشكاوى لضمان متابعتها بشكل صحيح، القدرة على متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم الكامل وتقديم المساعدة عند الحاجة.
المهام:
إجابة العملاء على استفساراتهم وحل مشكلاتهم بشكل احترافي وفي وقت قياسي، التواصل مع العملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والمراسلات الاجتماعية لتقديم الدعم المناسب، التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على تقديم حلول فعالة تضمن رضاهم التام، إدارة استفسارات العملاء والرد عليها بشأن المنتجات والخدمات المقدمة، متابعة تقديم الطلبات وضمان تنفيذها بشكل دقيق وفعال لتلبية احتياجات العملاء، تحسين مستوى خدمة العملاء من خلال متابعة التغذية الراجعة وتنفيذ التعديلات المطلوبة، تحديث قاعدة بيانات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة تتعلق بكل تفاعل مع العميل، التعاون مع فرق العمل الأخرى لحل مشكلات العملاء وتقديم الحلول الفعالة، تقديم تقارير أسبوعية وشهرية عن نشاط خدمة العملاء وتحليل الأداء لتحسينه، الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء لضمان تقديم تجربة متميزة ومرضية لهم.
تعبئة نموذج التقديم