التقديم على وظيفة : مطلوب موظفة خدمة عملاء في جدة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التحدي |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14070 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع واحترافي لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وفهم احتياجاتهم لتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحلها بشكل سريع وفعال للحفاظ على سمعة الشركة، مهارات التنظيم والإدارة لإدارة الوقت بشكل فعال وتحقيق أهداف الأداء المحددة، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج خدمة العملاء الحديثة لتسجيل واسترجاع البيانات بسرعة، مهارات التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة بشكل منظم وفعال لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على العمل تحت ضغط وتقديم الحلول في وقت قياسي لضمان سرعة الاستجابة للعملاء، القدرة على تقديم استشارات دقيقة للعملاء بناءً على معلومات دقيقة وموثوقة حول المنتجات أو الخدمات، مهارات التفاوض لإقناع العملاء وتحقيق الأهداف البيعية للشركة، القدرة على التعاون مع الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة وتحسين تجربة العملاء بشكل عام
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية بطريقة احترافية وسريعة، معالجة الشكاوى والاستفسارات الواردة من العملاء وتقديم الحلول المناسبة في أقصر وقت ممكن، تنسيق المواعيد مع العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة مبتكرة ومهنية، توجيه العملاء إلى الأقسام المختلفة وفقًا لاحتياجاتهم وتقديم المساعدة المطلوبة، متابعة الشكاوى والطلبات حتى حلها والتأكد من رضا العملاء عن الخدمة المقدمة، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات والعروض الترويجية المتاحة، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديث المعلومات بشكل مستمر لضمان دقتها، تدريب الموظفين الجدد على سياسات وإجراءات خدمة العملاء لضمان تقديم أفضل خدمة، تقديم تقارير يومية عن الأداء والأنشطة لضمان تتبع سير العمل بشكل جيد، تحسين إجراءات العمل داخل القسم لتقليل زمن الاستجابة وزيادة رضا العملاء
تعبئة نموذج التقديم