التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الوفاق |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وحل المشاكل بشكل سريع وفعّال، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء وفهم احتياجاتهم، مهارات الاستماع الجيد لفهم متطلبات العملاء وتقديم حلول مناسبة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بروح هادئة، مهارات الكتابة الجيدة لكتابة رسائل البريد الإلكتروني والتقارير بشكل واضح ومهني، القدرة على العمل في بيئات متعددة اللغات والتفاعل مع عملاء دوليين، مهارات التنسيق بين الأقسام المختلفة لضمان رضا العملاء الكامل، القدرة على التعامل مع برامج خدمة العملاء وتنظيم البيانات بشكل فعال، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بالحلول المثلى وتلبية متطلباتهم، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وضمان ولائهم للشركة.
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم الفني لهم، التعامل مع الشكاوى وحلها بسرعة وفعالية لضمان رضا العملاء، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المناسبة لهم بناءً على احتياجاتهم، تنظيم وتنفيذ عمليات الدفع وإصدار الفواتير للعملاء بشكل دقيق، متابعة طلبات العملاء والتأكد من إتمام المعاملات بشكل صحيح وفي الوقت المحدد، تقديم التقارير الدورية للإدارة حول حالة خدمة العملاء وأداء الفريق، تنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم تجربة متكاملة للعملاء، تقديم تدريبات لفريق خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم في التعامل مع العملاء، متابعة ملاحظات العملاء وتقديم اقتراحات لتحسين خدمات الشركة، تحسين كفاءة خدمة العملاء من خلال استخدام تقنيات جديدة وأدوات مبتكرة.
تعبئة نموذج التقديم