التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
القيادة |
| العنوان : الدولة |
قطر |
| العنوان : المدينة |
الدوحة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11330 ريال قطري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء بشكل إيجابي وواضح، القدرة على الاستماع الجيد لمتطلبات العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع الشكاوى والرد عليها بطريقة مهنية وسريعة، مهارات حل المشكلات لإيجاد حلول فعالة لاحتياجات العملاء في أسرع وقت ممكن، القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوثيق التفاعلات والمتابعة مع العملاء، مهارات العمل تحت الضغط للتعامل مع حجم كبير من المكالمات والاستفسارات اليومية، القدرة على تقديم معلومات دقيقة ومفيدة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات، التعامل مع الطلبات والطلبات الخاصة بكفاءة عالية لضمان رضى العملاء، القدرة على التكيف مع التغييرات في سياسات الشركة أو المنتجات بسرعة ومرونة، مهارات التنظيم لإدارة الوقت والمهام المتعددة بفعالية دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة محترفة وودية، توثيق المحادثات مع العملاء في النظام لضمان متابعة دقيقة لحالاتهم، تقديم الحلول المناسبة للعملاء بناءً على احتياجاتهم وحل مشكلاتهم بشكل فعال وسريع، متابعة الطلبات الخاصة بالعملاء والتأكد من وصولها في الوقت المحدد وبحالة جيدة، التواصل مع الأقسام الداخلية لحل المشكلات التقنية أو العمليات المتعلقة بالمنتجات والخدمات، تقديم الدعم والإرشاد للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات المتاحة، التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين بشكل احترافي وتحويلهم إلى عملاء راضين، مراجعة استفسارات العملاء بشكل دوري لتحديد مجالات التحسين في جودة الخدمة، توفير تعليقات واقتراحات لتحسين السياسات والخدمات بناءً على الملاحظات الواردة من العملاء، المشاركة في تدريب وتطوير مهارات فريق خدمة العملاء لتحسين أدائهم العام
تعبئة نموذج التقديم