التقديم على وظيفة : مطلوب مندوبي مركز اتصالات للعمل في الشركة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مندوب مركز اتصالات |
| اسم المعلن |
التفوق الساطع |
| العنوان : الدولة |
المغرب |
| العنوان : المدينة |
الدار البيضاء |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
4520 درهم مغربي |
المهارات:
مهارات التواصل الفعال مع العملاء والاستماع الجيد لاحتياجاتهم بشكل احترافي، القدرة على الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفوري والمساعدة اللازمة لهم، مهارات التعامل مع برامج إدارة المراكز وتسجيل البيانات بشكل دقيق وسريع، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المكالمات الهاتفية بأعلى مستوى من المهنية، مهارات التفاوض والتعامل مع شكاوى العملاء بطريقة لبقة ومحترفة لضمان رضاهم، القدرة على توجيه العملاء إلى الحلول المناسبة لمشاكلهم مع ضمان تقديم خدمة مميزة، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان التعامل مع عدد كبير من المكالمات بفعالية، القدرة على إقناع العملاء بالعروض والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم، مهارات العمل الجماعي والتنسيق مع فريق العمل لضمان أفضل خدمة ممكنة، القدرة على كتابة تقارير دقيقة وشفافة حول المكالمات والتفاعل مع العملاء لتحسين الجودة
المهام:
الرد على المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم بما يتناسب مع احتياجاتهم، تسجيل معلومات العملاء بدقة في النظام لضمان توفير البيانات الصحيحة عند الحاجة، التعامل مع استفسارات العملاء ومساعدتهم في حل مشاكلهم بسرعة وفعالية، التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول مرضية لهم لضمان رضاهم الكامل، توجيه العملاء إلى الحلول المناسبة التي تلبي احتياجاتهم بشكل متميز وفعال، إجراء المتابعة مع العملاء بعد تقديم الدعم للتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة، تقديم تقارير دقيقة حول المكالمات التي تم التعامل معها وتحليل البيانات لتحسين مستوى الخدمة، تنسيق العمل مع أعضاء الفريق لضمان أعلى مستوى من الخدمة للعملاء، متابعة وتحديث قواعد البيانات الخاصة بالعملاء لضمان دقة المعلومات المتوفرة، تعزيز العلاقة مع العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة تحفزهم على العودة مرة أخرى
تعبئة نموذج التقديم