التقديم على وظيفة : مطلوب مسؤول خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Momentum Dynamics |
| العنوان : الدولة |
المغرب |
| العنوان : المدينة |
الدار البيضاء |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
4850 درهم مغربي |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بطريقة سريعة وفعالة، مهارات قوية في التواصل مع العملاء باستخدام الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء في حال كانت هناك مشاكل تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، مهارات تنظيمية عالية لتتبع جميع الطلبات والشكاوى والتأكد من إتمامها بشكل صحيح، القدرة على الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة التي تلبي توقعاتهم، مهارات في التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعب إرضائهم بطريقة هادئة واحترافية، القدرة على العمل في بيئة ذات ضغط عالٍ مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة في الخدمة المقدمة، مهارات في استخدام برامج الكمبيوتر لإدخال البيانات والتعامل مع السجلات الخاصة بالعملاء، القدرة على العمل مع فرق متعددة والتنسيق معهم لضمان تلبية احتياجات العملاء، القدرة على متابعة حالة الطلبات والشكاوى لضمان حلها في أسرع وقت ممكن
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم إجابات دقيقة وموثوقة عبر مختلف قنوات التواصل، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بطريقة سريعة وفعالة لضمان رضاهم الكامل، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتلبية احتياجاتهم التقنية، معالجة الطلبات الواردة من العملاء وضمان تنفيذها بشكل صحيح ودقيق، التواصل مع الأقسام الداخلية مثل المبيعات والدعم الفني لضمان تلبية احتياجات العملاء، إدخال وتحديث بيانات العملاء في النظام بشكل دقيق لضمان وجود سجل محدث عن كل عميل، تقديم استشارات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات بشكل فعال ومفيد، تتبع مشاكل العملاء وتحديثهم بشكل دوري حول حالة حلولهم المقدمة، تقديم تقارير شهرية عن عدد الشكاوى وحالات العملاء التي تم حلها، العمل على تحسين جودة الخدمة المقدمة من خلال التغذية الراجعة المستلمة من العملاء
تعبئة نموذج التقديم