التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات عملاء في سلطنة عمان
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
الرؤية الذكية |
| العنوان : الدولة |
المغرب |
| العنوان : المدينة |
الدار البيضاء |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
4450 درهم مغربي |
المهارات:
مهارات الاتصال الفعال مع العملاء والقدرة على تقديم الدعم السريع والاحترافي، القدرة على حل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة للعملاء بشكل سريع ودقيق، معرفة شاملة بسياسات الشركة ومنتجاتها لتقديم المعلومات الدقيقة للعملاء، مهارات التفاوض والإقناع لضمان رضا العملاء وتحقيق الأهداف المبيعات، القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، قدرة على استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال لتحسين تجربة العملاء، مهارات التعامل مع العملاء الصعبين والمحافظة على هدوء الشخصية في المواقف المتوترة، مهارات إدارة الوقت لتنظيم المهام والتأكد من تحقيق الأهداف اليومية بشكل فعال، قدرة على العمل في بيئات الضغط العالي وضمان تقديم خدمة ممتازة في كل الأوقات، معرفة بالمنتجات والخدمات المختلفة التي تقدمها الشركة لتقديم استشارات دقيقة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات المتاحة، معالجة الشكاوى وحل المشكلات التي يواجهها العملاء بشكل سريع واحترافي، التعامل مع المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني بشكل احترافي، متابعة العملاء لضمان رضاهم التام وتحقيق أعلى مستوى من الخدمة، توفير حلول فعالة للمشاكل التقنية أو اللوجستية التي يواجهها العملاء، تقديم الدعم والمشورة للعملاء في اختيار المنتجات والخدمات المناسبة، ضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة عبر مختلف القنوات الرقمية والتقليدية، التعاون مع فرق العمل الأخرى لضمان تنفيذ طلبات العملاء بشكل دقيق ووفقًا للمعايير، توثيق تفاصيل المحادثات مع العملاء في النظام لضمان متابعتها لاحقًا، تقديم تقارير منتظمة عن أداء خدمة العملاء وتحليل مشكلات العملاء وتحسين الأداء
تعبئة نموذج التقديم