التقديم على وظيفة : مطلوب ممثل خدمة العملاء للعمل
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
ممثل خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
الرؤية الشاملة |
| العنوان : الدولة |
المغرب |
| العنوان : المدينة |
الدار البيضاء |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
5720 درهم مغربي |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وتقديم الحلول المناسبة بسرعة ودقة لضمان رضاهم، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بطرق مهنية وودودة، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الإجابات الصحيحة لهم، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، معرفة قوية بالأنظمة والبرامج التي يتم استخدامها في خدمة العملاء لضمان تقديم الخدمة بكفاءة، القدرة على التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي قد يواجهها العملاء وتقديم حلول فورية لهم، مهارات إدارة الوقت لتنظيم المهام وتقديم الخدمة بشكل سريع وفعّال، القدرة على الحفاظ على مهنية عالية أثناء التعامل مع العملاء في المواقف الصعبة، مهارات تحليل مشاكل العملاء وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجاتهم، القدرة على إتمام عمليات البيع والخدمات التي تتطلب التفاعل مع العملاء بطريقة احترافية
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول الفعّالة لهم بسرعة ودقة، حل شكاوى العملاء وتحقيق رضاهم التام من خلال الاستماع الجيد لهم وتقديم حلول ملائمة، تقديم الدعم الفني للعملاء وتوجيههم لاستخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح، متابعة حالات العملاء والتأكد من حل مشكلاتهم بشكل كامل وفعال، تقديم مشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة بناءً على احتياجاتهم، استخدام الأنظمة والبرامج الخاصة بالخدمة العملاء لتسجيل طلبات الدعم ومتابعتها بدقة، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء والتأكد من تحديثها بشكل مستمر لضمان الدقة في التعامل مع الطلبات، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تنفيذ الخدمات المطلوبة بكفاءة وجودة عالية، مراقبة مستوى جودة الخدمة التي تقدم للعملاء والعمل على تحسينه باستمرار، التأكد من إتمام كافة الإجراءات الخاصة بالطلبات والمنتجات بشكل سريع وبأعلى مستوى من الكفاءة
تعبئة نموذج التقديم