التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
السمو الدائم |
| العنوان : الدولة |
السعودية |
| العنوان : المدينة |
الجله الجنوبي |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 ريال سعودي |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بأسلوب احترافي وودي، مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة لتوضيح المعلومات بوضوح، الاستماع الجيد لمتطلبات العملاء والعمل على تلبيتها بشكل فعّال، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتطلبات متغيرة، مهارات حل المشكلات لتقديم حلول فعّالة للمشاكل التي قد يواجهها العملاء، التمكن من استخدام تقنيات وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل احترافي، القدرة على التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بروح إيجابية وحلول مبتكرة، مهارات تنظيمية عالية لتنظيم العمل وضمان تنفيذ المهام في الوقت المحدد، القدرة على تقديم معلومات دقيقة ودقيقة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة، القدرة على الحفاظ على الهدوء والتركيز أثناء التعامل مع مواقف الضغط والعملاء الغاضبين
المهام:
التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم المعلومات اللازمة لهم، حل المشكلات التي قد تواجه العملاء وتقديم حلول مبتكرة وفعّالة، متابعة طلبات العملاء وحل أي مشاكل أو شكاوى قد تنشأ بشكل سريع واحترافي، تقديم الدعم الفني للعملاء ومساعدتهم في حل أي مشاكل تتعلق بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بشكل دوري لضمان دقة المعلومات، التواصل مع الإدارات الداخلية لتحسين تجارب العملاء وتحقيق رضاهم، إدارة عمليات البيع والتسويق على مستوى العملاء وتقديم عروض مخصصة لهم، تدريب الموظفين الجدد على أساليب الخدمة الممتازة وتعليمهم كيفية التعامل مع العملاء، تقديم تقارير يومية حول أداء خدمة العملاء وتحليل الاتجاهات لتحسين الأداء، التأكد من تقديم تجربة عملاء متميزة تضمن ولاء العملاء واستمرار التعامل معهم
تعبئة نموذج التقديم