التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في ميت سلسيل
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
المستقبل |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
البداري |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11230 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء والاستماع لمشاكلهم ومساعدتهم، مهارات في التعامل مع المكالمات الهاتفية وتقديم الحلول المناسبة والمهنية للعملاء، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال وتنظيم الأعمال اليومية بدقة واحترافية، فهم عميق لمنتجات الشركة وخدماتها لتقديم الدعم الشامل للعملاء، مهارات الاستماع الجيد للعملاء وتحليل احتياجاتهم بدقة لتقديم الحلول المثلى، القدرة على التعامل مع الحالات الصعبة وتقديم حلول فورية ومرضية للعملاء، التمتع بمهارات عالية في كتابة التقارير وتوثيق المعلومات بطريقة دقيقة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف غير متوقعة بمرونة وسرعة، القدرة على إدارة التوترات وحل النزاعات بين العملاء والفريق بكفاءة، الاهتمام بتحقيق رضا العميل وجعل تجربته مريحة ومرضية عند التواصل مع الشركة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المطلوب، حل مشكلات العملاء بشكل فوري ومتابعة حالتها لضمان تحقيق الرضا الكامل، تقديم معلومات شاملة عن المنتجات والخدمات للعملاء وتوجيههم إلى الخيارات الأنسب، إدارة الشكاوى والاعتراضات من العملاء وتقديم حلول مرضية في أسرع وقت ممكن، تحديث قواعد بيانات العملاء بانتظام وتوثيق كافة التفاعلات والاتصالات معهم، التنسيق مع فرق الدعم الفني لمتابعة حالة الطلبات وحل أي مشكلات متعلقة بالمنتجات، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة، تقديم تقارير أسبوعية عن أداء خدمة العملاء وتقديم اقتراحات لتحسينها، متابعة عملية التوصيل والتأكد من وصول المنتجات للعملاء في الوقت المحدد، الإبلاغ عن أي مشكلات تقنية تواجه العملاء والعمل على حلها بالتنسيق مع الفرق الفنية
تعبئة نموذج التقديم