التقديم على وظيفة : وظائف دعم فني
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
دعم فني |
| اسم المعلن |
الريادة المستدامة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الاسكندرية |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14120 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تحليل المشكلات التقنية وحلها بسرعة وفعالية، المعرفة العميقة في أنظمة التشغيل المختلفة والتطبيقات، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء بشكل احترافي ومهني، القدرة على إدارة وتنفيذ استراتيجيات الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، المهارات الفنية في التعامل مع أدوات التشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة، التمكن من صيانة الأنظمة البرمجية والأجهزة الإلكترونية وإصلاحها، التواصل الجيد مع العملاء والاستماع لمشكلاتهم بدقة للتوصل لحلول سريعة، القدرة على توثيق وحفظ سجلات الدعم الفني للحالات المستعصية، مهارات العمل ضمن فريق وتنسيق العمل مع الفرق التقنية الأخرى لحل المشكلات، القدرة على متابعة التحديثات التقنية الجديدة والالتزام بتحسين مهارات الدعم الفني باستمرار
المهام:
تقديم الدعم الفني للعملاء من خلال الرد على الاستفسارات التقنية وحل المشكلات بسرعة، معالجة المشاكل التقنية المتعلقة بالبرمجيات والأجهزة التي يواجهها المستخدمون بشكل فعال، توفير المشورة الفنية للعملاء بشأن كيفية استخدام الأنظمة والبرامج بشكل صحيح، إعداد تقارير الدعم الفني وتوثيق جميع الحوادث والعمليات في قاعدة البيانات الخاصة بالدعم، إجراء اختبارات للتأكد من أن الحلول المقدمة تلبي احتياجات العميل بشكل مناسب، التعامل مع طلبات الدعم الفني عبر قنوات الاتصال المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، التفاعل مع فرق تطوير البرمجيات لتحليل مشاكل البرامج وتحسين أدائها، إجراء التدريب على استخدام الأدوات التقنية ورفع مستوى المعرفة الفنية للعملاء، مراقبة الأنظمة التقنية وإجراء الفحوصات المنتظمة لضمان استقرار الأنظمة، تقديم التوجيه اللازم لحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات في أسرع وقت ممكن
تعبئة نموذج التقديم