التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء في البواني
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
EverRise Solutions |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الاسكندرية |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11010 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة مع العملاء للتعامل مع استفساراتهم وحل مشاكلهم بسرعة، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية والتحدث بوضوح وود، مهارات التفاوض والإقناع لإيجاد حلول فعالة للعملاء وتحقيق رضاهم، القدرة على إدارة الوقت بكفاءة للرد على عدد كبير من المكالمات في وقت قصير، مهارات استخدام الكمبيوتر والتعامل مع أنظمة إدارة العملاء بمهارة، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين بطريقة هادئة ومهنية، مهارات التنظيم والتخطيط لتقديم حلول سريعة وفعالة في وقت محدود، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتحليلها لتقديم أفضل الحلول الممكنة، مهارات تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات ومتابعة احتياجات العملاء بشكل مستمر، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف الأداء المحددة بشكل جماعي
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المساعدة المطلوبة، حل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة للحفاظ على رضاهم المستمر، إدارة وتوثيق المحادثات مع العملاء وتحليل البيانات الخاصة بها، تقديم الدعم للعملاء في حالات الطوارئ أو المشكلات المعقدة وضمان حلها، متابعة وتحليل ردود فعل العملاء لتحسين الخدمة المقدمة بشكل مستمر، تدريب الزملاء الجدد على أساليب تقديم خدمة العملاء وحل المشكلات بفعالية، مساعدة العملاء في اتخاذ القرارات الصائبة بشأن المنتجات أو الخدمات المتاحة، تقديم الحلول المناسبة للمشاكل التقنية أو العمليات التي يواجهها العملاء، متابعة ملاحظات العملاء وتحويلها إلى قسم التطوير لتحسين الخدمة أو المنتج، التأكد من تحقيق أهداف الأداء العالية وتحقيق رضا العملاء في كل تفاعل
تعبئة نموذج التقديم